Minden kérést/kérdést küldjön e-mailben a contact@katanakard.hu címre
Visszatér
Szabályzatunk 30 nap, a garanciánk értelmében. Ha 30 nap eltelt a csomag átvétele óta, sajnos nem áll módunkban visszatéríteni vagy cserélni. Kérjük, vegye figyelembe, hogy normális, hogy a kézzel készített termékeken néha nagyon apró hibák vannak. A termékek megváltoztatása a garancia megszűnését vonja maga után. Ha kétségei vannak a termékével kapcsolatban, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben, és küldjön képeket a problémájáról.
A tétel visszaküldéséhez be kell nyújtania a vásárlást igazoló okmányt, igazolnia kell, hogy a terméket nem használta, vagy olyan állapotban van, mint amikor megkapta, valamint a visszaküldés okát.
Lemondás a szállítás előtt
A lemondási kérelmeket úgy kell benyújtani, hogy e-mailben vagy telefonon vegye fel velünk a kapcsolatot a tétel kiszállítása ELŐTT. Felhívjuk figyelmét, hogy a kiszállítás gyorsasága miatt a lemondás nem mindig garantálható.
Visszatérítések (ha van)
A visszatérítésre való jogosultság érdekében a visszaküldött terméknek használaton kívüli állapotban meg kell érkeznie raktárunkba. Minőségi okokból visszaküldésnek kell alávetni. Ha az ellenőrzés pozitív, a termék árát néhány munkanapon belül automatikusan visszatérítjük a hitelkártyájára vagy az eredeti fizetési módra.
Felhívjuk figyelmét, hogy a szállítási díj nem téríthető vissza abban az esetben, ha az ügyfél elmulasztja a csomag kézbesítését, és a megadott határidőn belül nem veszi át azt a fuvarozó fiókjában vagy egy erre kijelölt közvetítőponton.
Ha az ügyfél azt szeretné, hogy a csomag visszakerüljön a feladóhoz, e-mailben fizetési linket küldünk a csomag visszaküldésének kifizetéséhez.
Késő vagy hiányzó visszatérítés (ha van)
Ha még nem kapta meg a visszatérítést, először ellenőrizze újra bankszámláját.
Ezután forduljon hitelkártya-kibocsátójához vagy bankjához: a hitelkártya-társaság vagy bank feldolgozási idejétől függően eltarthat egy ideig, amíg a visszatérítés hivatalosan feladásra kerül.
Végül, ha a fentiek mindegyikét elvégezte, és még mindig nem kapta meg a visszatérítést a 6. kapcsolatfelvételi munkanapot követő első e-mailben. azonnal a contact@katanakard.hu címen vagy telefonon. Szívesen együttműködünk Önnel, ha bármilyen kérdése van ezzel a folyamattal kapcsolatban.
Akciós tételek (ha van)
Csak a normál áras termékek után téríthető vissza. Sajnos az akciós termékek árát nem tudjuk visszatéríteni.
Csere vagy csere (ha van)
Minden cserét és cserét a contact@katanakard.hu e-mail címen kell kérni a 30 napos jótállási szabályzatunk részeként. A cserére való jogosultsághoz az eredeti cikknek használaton kívül kell lennie, és abban az állapotban kell lennie, ahogyan átvette. Ha úgy gondolja, hogy hibás, sérült vagy hibás terméket kapott, kérjük, forduljon hozzánk további értékelésért.
Vámügyek
Az Európába irányuló csomagokra NEM kell vámot fizetni.
Amennyiben az EMS / UPS vagy az SF EXPRESS szállítási módot választó ügyfélre vámkezelési díjat kell fizetni, és megtagadja vagy elfelejti azt kifizetni, a csomag visszakerül a feladóhoz, és az újraküldés a vevőt terheli.
Ha az ügyfél törölni kíván egy megrendelését, és vissza kívánja kapni a visszatérítést, miután megtagadta a vámkezelési díjak megfizetését, akkor a visszatérítésből 40 eurót (a szállítási díjnak megfelelő) levonunk.
Személyre szabott katana, gravírozott katana
A műhelyeinkben elkészített, személyre szabott termékeket nem téríthetjük vissza.
Ajándékok
Ha olyan terméket szeretne visszaküldeni, amelyet egy másik fél ajándékként vásárolt, és közvetlenül Önnek szállított, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a 30 napos jótállási szabályzatunk értelmében bármilyen visszaküldési, csere- vagy bolti hiteligénnyel kapcsolatban. Külön fizetési információval rendelkező személyeknek nem áll módunkban visszatérítést kiadni.
Ha a tételt nem jelölték meg ajándékként a vásárláskor, vagy ha a rendelést az ajándékozó saját maga küldte ki Önnek ajándékként, az ajándékozónak közvetlenül kapcsolatba kell lépnie velünk bármilyen visszaküldési, csere- vagy visszatérítési kérés esetén.
Az ajándékutalványok nem téríthetők vissza és nem téríthetők vissza.
Szállítás
A rendelés visszaküldésekor küldje el visszaküldési címkéjét arra a címre, amelyet postai úton adunk meg. Kérjük, adja meg a visszaküldéshez szükséges nyomkövető linket.
Javasoljuk, hogy ugyanazt a futárszolgálatot használja, amellyel a terméket megkapta a visszaküldés gyorsabb feldolgozásához.
Te leszel a felelős a saját szállítási költségedért a tétel visszaküldésével kapcsolatban. A szállítási költségeket nem térítjük vissza. Ha visszatérítést kap, az tartalmazza a megrendelt cikk(ek) árát is.
Kérjük, tekintse meg a vámelkobzásokkal kapcsolatos szállítási szabályzat „VÁM” szakaszát az ebben az esetben történő visszatérítéssel kapcsolatban.
Az Ön lakóhelyétől függően a visszaküldési folyamat hossza változhat. Naprakész információkért nézze meg a visszaküldés nyomon követési linkjét, és bármilyen kérdése van, forduljon hozzánk.
Ha 75 USD feletti tételt szállít, fontolja meg szállítási biztosítás megkötését. Nem tudjuk garantálni, hogy megkapjuk a visszaküldött terméket, és ilyen esetekben reklamációt kell benyújtani a szállítónál, és továbbítani kell csapatunknak.
A nemzetközi szállítás magasabb futárköltséggel járhat. Ez kívül esik az ellenőrzésünkön. Ebben az esetben nem tudunk beavatkozni, mivel ezek a tényezők kívül esnek rajtunk. Kérjük, forduljon a helyi vámhivatalhoz, ha bármilyen kérdése van ezekkel a költségekkel kapcsolatban.
Ha további kérdései vannak, forduljon hozzánk e-mailben vagy telefonon. 24 órán belül vagy egy munkanapon belül válaszolunk.